漕运牢筑旅游“优质发展”的坚实防线-陕西旅游资讯

牢筑旅游“优质发展”的坚实防线-陕西旅游资讯
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刚刚过去的春节古代试婚,全省共接待游客4096.9万人次,同比增长35.3%;旅游收入207.17亿元,同比增长40.5%,陕西旅游市场呈现出既火爆又平安祥和的整体态势。
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整个2017年,陕西旅游市场正在向“品质立游强旅”发展的目标迈进。在旅游市场综合治理中,建立起“对症下药”的监管机制,春有“春季行动”,夏有“暑期整治”,秋冬则有“秋冬会战”……
这些专项系列行动或者联合整治,建立了长期的行动方案,并以暗访或者不打招呼的督导检查方式跟进,同时发挥游客的力量,实行全社会监督通报的方式,对旅游违法行为起到震慑作用,全省旅游市场秩序不断向好郑祺宁。

专项及联合整治
有力规范旅游市场秩序
2017年4月6日,省政府组织召开全省旅游市场综合治理工作会议,安排部署全省旅游市场综合治理工作,会议通过了2017年全省旅游市场整治4个层面9项重点工作。
副省长魏增军在会议上指出:“
加强旅游市场综合监管机制建设是树立陕西旅游品牌形象的必然要求,事关“乐游陕西”庄严承诺能否真正兑现,各市区、各部门要正视我省在旅游市场上存在的问题彭妙计,充分发挥旅游市场综合监管机制的作用巅峰进化,推出有力措施,进一步规范旅游市场秩序,为全省旅游业持续健康发展创造良好的市场环境。”
按照国家旅游局和陕西省人民政府安排部署,省旅游发展委先后开展了“春季行动”“暑期整治”和“秋冬会战”等系列专项行动,不定时、不定点对全省各市区的旅行社、旅游景区、旅游饭店等进行督导检查。
2017年“五一”节前,省旅游发展委不打招呼突击抽查景区、旅行社等旅游企业,有效震慑了旅游行业的不合法经营行为。
2017年国庆、中秋双节前夕,围绕解决“整治旅游市场秩序力度不够”“景区周边旅游市场秩序混乱”“旅游乱象反复”等问题,省旅游发展委联合公安、工商、质监等单位,组成6个检查组赴全省各市区开展督导检查杨政龙。
据统计,省旅游发展委多次组织旅游市场秩序综合督导检查,去年全省各级旅游部门开展专项和联合检查868次,全省各级旅游质监部门处理违法违规案件39起,上缴罚款102.75万元,受理旅游投诉1125起,处理率100%。
在全省各级旅游质监执法部门的严格执法和共同努力下,我省旅游市场稳定有序。

旅游投诉通报
拉动全社会监督力量
促进市场规范
2017年6月14日,省旅游发展委召开“5月份全省旅游投诉情况通报会”,向社会公开通报了5月份全省旅游部门接到的投诉情况。
这一举动,如强心剂一般注入游客的心里,游客们纷纷响应并支持。
为提升全省旅游服务质量,打赢规范市场秩序攻坚战,省旅游发展委重拳出击,针对旅游投诉中反映的热点问题,从4月开始每月向社会公布全省旅游投诉情况。
旨在曝光旅游服务中存在的问题,广泛接受社会监督,做到“当月点评、当月通报、当月整改”,通过制度化的“红脸出汗”使各地、各单位切实解决旅游服务中存在的问题,真正树立“品质立游、质量立游”意识,提升了旅游服务质量。
2017年7月11日召开的6月份全省旅游投诉情况通报会,全省旅游部门接到的投诉数量较5月份减少19件。其原因之一在于4月份以来省旅游发展委连续召开旅游投诉情况通报会,对全省旅游投诉数量的减少起到了较大的促进作用。
省旅游发展委副主任赵跃虎在2017年11月召开的全省旅游投诉情况通报会上表示,为减少投诉问题,将不断完善通报机制,加大监管力度。并要求各旅游单位重视投诉问题,从自身寻找问题根源,坚持以游客为本,品质立游的理念,为达到“零投诉”做出行动计划。

“利剑行动”
充分发挥旅游市场综合
监管机制作用
近期,云南西双版纳、黑龙江“雪乡”等地相继发生导游强迫或者参加另行付费项目、“黑导”殴打游客等恶劣事件,严重侵害了游客的合法权益,并损害了旅游行业的整体形象。
为深入贯彻落实党的十九大精神,进一步加大旅游市场秩序整治力度,国家旅游局开展全国旅游市场秩序整治系列行动,即“利剑行动”。
按照国家旅游局强化全面依法治旅,大力整治旅游市场秩序工作部署,我省旅游市场今年也将开展“利剑行动”北岛三郎。
2月2日,陕西省旅游发展委组织召开了2018年全省旅游市场“利剑行动”动员大会,将“利剑行动”作为今年我省旅游市场秩序综合整治工作的开篇之作,并将其确立为全年重点工作之一。
“利剑行动”将聚焦行业顽疾,采取更加具体、更加精确的针对性措施,重点整治侵害游客合法利益的突出问题,推动优质旅游发展,提升广大游客的旅游获得感和幸福感。
此次会议通报了《国家旅游局关于开展旅游市场秩序专项整治“利剑行动-1”规范导游执业严厉打击强迫消费等突出违法行为的通知》,旅行社代表和旅行社分支机构代表分别郑重表态,将积极配合旅游市场秩序综合治理工作,整改完善自身不足的地方,为广大游客营造优质旅游新环境。
赵跃虎在对今年全省旅游市场“利剑行动-1”进行深入解读时提出黑泽良平,2018年是品质之年,想要赢得市场,旅游企业需不断优化旅游产品和服务质量。旅游监管部门则要进一步加强旅游市场秩序的日常管理,不断优化改善旅游市场秩序,对旅游市场存在的违法违规现象要重拳出击,继续保持高压态势沙西拉克。
今年省市(区)两级旅游部门将组织人员对景区景点、旅游饭店、重点旅游线路等进行常态化暗访,对违法案件定期在媒体进行曝光,切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益,塑造陕西旅游新形象。
2月13日,副省长冯力军在调研节前旅游市场秩序和安全工作时强调,春节假日是出行高峰,相关部门和旅游企业要把保障节假日旅游安全,作为各项工作的重中之重,明确安全责任,确保广大游客度过一个欢乐祥和的春节假期。
早在陕西普降第一场大雪之后,省旅游发展委员会便第一时间给各地市(区)发出了《关于认真做好降雪冰冻天气旅游安全工作的紧急通知》同时成立旅游安全督查组,兵分四路,走进一线,走进景区,进行旅游安全专项督查检查。
春节前夕及节假日期间,省旅游发展委又先后组织了多次检查行动,旨在为大家营造健康稳定、平安祥和的节假日旅游市场秩序氛围。
2月6日
地点:安康市
内容:赵跃虎及相关处室负责对安康市的旅游市场秩序和景区安全保障工作进行督导检查,成为开展“利剑行动”的第一站。
2月7~8日
地点:韩城市
内容:赵跃虎带领旅游服务质量投诉中心、监督管理处等相关处室工作人员赴韩城市,对龙门景区、党家村等景区督导与检查。
2月11日
地点:渭南市
内容:省旅游发展委副主任陈梦榆带队对华山景区的售票大厅、景区厕所、进入景区的线路等进行逐一督导检查。
2月11日
地点:宝鸡市
内容:省旅游发展委副主任孟祥国带领检查组前往宝鸡市,对太白山景区游客服务中心、太白山滑雪场、御龙湾温泉酒店、张载祠进行督导检查,针对景区道路安全、消防应急措施等逐一提出要求。
2月12日
地点:西安咸阳国际机场
内容:针对出境游深夜航班居多的情况,漕运省旅游发展委联合公安边防部门深夜在西安咸阳国际机场开展导游大检查使徒卡恩。这次检查也是我省团队游自助通关系统和电子导游证运用后第一次大规模联合检查。
2月13日
内容:省旅游发展委通报了节前联合省体育局、省工商局、省交通厅运管局等相关成员单位对全省旅游市场秩序的检查结果。其中重点监测和检查了重点景区、温泉、滑雪等旅游项目蒋雪柔,督导各单位深化红线意识和底线思维。
2018年是全面贯彻党的十九大精神的第一年,也是决胜全面建成小康社会的关键节点,广大游客对优质旅游提出更高的要求,省整顿旅游市场联合执法工作办公室表示,将继续遵照省委、省政府的领导,加大旅游市场秩序整顿规范工作力度,何广位完善长效机制建设,努力提高旅游环境质量,为我省优质旅游落地见效提供强有力的支撑。
本文刊登于2018《陕西旅游》杂志3月刊。
制作/立夏
审核/泽川
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2019-06-05  •  浏览 (33)